Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 20. maj 2026. godine

1. Uvod

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo na koji način prikupljamo, koristimo, čuvamo, prenosimo i štitimo podatke o ličnosti korisnika internet stranice proteinisi.rs, internet prodavnice i povezanih usluga.

Podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i drugim važećim propisima.

Molimo Vas da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti pre korišćenja sajta, kreiranja korisničkog naloga, slanja upita ili poručivanja proizvoda.

2. Podaci o rukovaocu

Rukovalac podacima o ličnosti je:

D SPORT SYSTEM d.o.o. Novi Sad
Adresa: Kosovska 26A, 21000 Novi Sad, Republika Srbija
Matični broj: 21036609
PIB: 108625616
Internet stranica: proteinisi.rs
E-mail: [email protected]
Telefon: 060 382 11 31

D Sport System d.o.o. određuje svrhe i način obrade podataka o ličnosti koji se prikupljaju putem sajta proteinisi.rs.

Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti ili ostvarivanjem prava možete nam se obratiti putem navedene e-mail adrese.

3. Na koga se Politika privatnosti odnosi

Ova Politika privatnosti odnosi se na:

• posetioce sajta;
• registrovane korisnike;
• kupce internet prodavnice;
• korisnike koji nam pošalju pitanje, zahtev ili reklamaciju;
• korisnike koji se prijave za prijem promotivnih obaveštenja;
• korisnike koji ostavljaju ocene, recenzije ili komentare;
• poslovne partnere i lica koja nam se obraćaju u vezi sa poslovnom saradnjom.

4. Koje podatke obrađujemo

U zavisnosti od načina na koji koristite sajt, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:

4.1. Identifikacioni i kontakt podaci

• ime i prezime;
• adresa stanovanja ili adresa za dostavu;
• mesto i poštanski broj;
• broj telefona;
• e-mail adresa;
• naziv kompanije i PIB, kada kupac nastupa kao pravno lice ili preduzetnik.

4.2. Podaci o korisničkom nalogu

• korisničko ime;
• e-mail adresa;
• šifrovana lozinka;
• istorija porudžbina;
• sačuvane adrese;
• podešavanja i aktivnosti povezane sa korisničkim nalogom.

Nemamo pristup Vašoj lozinci u čitljivom obliku.

4.3. Podaci o porudžbini

• naručeni proizvodi;
• količina i vrednost porudžbine;
• način plaćanja;
• adresa za dostavu;
• status porudžbine;
• podaci o isporuci;
• istorija komunikacije povezane sa porudžbinom;
• podaci potrebni za izdavanje računa i izvršavanje zakonskih obaveza.

4.4. Podaci o plaćanju

Kod kartičnog plaćanja korisnik se preusmerava na zaštićenu stranicu banke odnosno pružaoca platne usluge.

D Sport System d.o.o. nema pristup kompletnom broju platne kartice, sigurnosnom kodu niti drugim poverljivim podacima koji se unose na stranici banke.

Možemo primiti ograničene podatke o transakciji, kao što su:

• potvrda da je plaćanje uspešno ili neuspešno;
• iznos transakcije;
• identifikacioni broj transakcije;
• datum i vreme plaćanja;
• poslednje cifre kartice, kada ih pružalac platne usluge dostavi.

4.5. Podaci iz upita i komunikacije

Kada nas kontaktirate telefonom, e-mailom, preko formulara, društvenih mreža ili drugih kanala, možemo obrađivati:

• ime i prezime;
• kontakt podatke;
• sadržaj poruke;
• podatke o proizvodu ili porudžbini;
• dokumentaciju i fotografije koje nam dostavite;
• datum i vreme komunikacije;
• podatke potrebne za rešavanje Vašeg zahteva.

4.6. Podaci povezani sa reklamacijama i povratima

Možemo obrađivati:

• ime i prezime podnosioca reklamacije;
• kontakt podatke;
• broj porudžbine ili računa;
• podatke o proizvodu;
• opis problema;
• fotografije i drugu dokumentaciju;
• zahtev kupca;
• način i datum rešavanja reklamacije;
• podatke potrebne za povraćaj sredstava.

4.7. Tehnički podaci

Prilikom korišćenja sajta mogu se obrađivati:

• IP adresa;
• tip uređaja;
• tip i verzija internet pregledača;
• operativni sistem;
• datum i vreme pristupa;
• posećene stranice;
• izvor sa kog ste došli na sajt;
• identifikatori kolačića i sličnih tehnologija;
• podaci o greškama, bezbednosnim događajima i aktivnostima na sajtu.

Detaljnije informacije dostupne su u našoj Politici o kolačićima.

4.8. Podaci za marketing

Ako se prijavite za prijem promotivnih obaveštenja, možemo obrađivati:

• ime, ako ga dostavite;
• e-mail adresu;
• broj telefona, ako se koristi SMS marketing;
• datum i način davanja saglasnosti;
• podatke o povlačenju saglasnosti;
• podatke o otvaranju i interakciji sa porukama, ako je takva funkcija aktivna i ako postoji odgovarajući pravni osnov.

5. Kako prikupljamo podatke

Podatke možemo prikupljati:

• neposredno od Vas;
• prilikom registracije korisničkog naloga;
• prilikom poručivanja proizvoda;
• prilikom prijave za newsletter;
• kada nam pošaljete upit ili reklamaciju;
• automatski, korišćenjem neophodnih tehničkih sistema, kolačića i sličnih tehnologija;
• od pružalaca platnih, dostavnih i drugih usluga uključenih u izvršavanje porudžbine;
• sa društvenih mreža, kada nam se putem njih obratite;
• iz javno dostupnih poslovnih izvora, kada je to potrebno za poslovnu saradnju.

6. Svrhe i pravni osnov obrade

6.1. Registracija i vođenje korisničkog naloga

Podatke obrađujemo radi kreiranja, održavanja i zaštite korisničkog naloga, prikaza istorije porudžbina i omogućavanja jednostavnije buduće kupovine.

Pravni osnov: izvršenje ugovora, preduzimanje radnji na zahtev korisnika pre zaključenja ugovora i naš legitimni interes da omogućimo funkcionalnost korisničkog naloga.

6.2. Obrada i izvršavanje porudžbine

Podatke obrađujemo radi:

• potvrđivanja porudžbine;
• naplate;
• pakovanja i dostave proizvoda;
• slanja obaveštenja o statusu porudžbine;
• komunikacije u vezi sa kupovinom;
• izdavanja računa;
• rešavanja povrata i reklamacija.

Pravni osnov: zaključenje i izvršenje ugovora i poštovanje zakonskih obaveza.

Dostavljanje podataka označenih kao obavezni neophodno je za izvršavanje porudžbine. Bez tih podataka možda nećemo moći da obradimo ili isporučimo porudžbinu.

6.3. Plaćanje

Podatke obrađujemo radi omogućavanja i potvrđivanja izabranog načina plaćanja, sprečavanja zloupotreba i vođenja evidencije o izvršenim transakcijama.

Pravni osnov: izvršenje ugovora, poštovanje zakonskih obaveza i legitimni interes zaštite od prevara i zloupotreba.

6.4. Dostava proizvoda

Podatke potrebne za dostavu prosleđujemo odabranoj kurirskoj službi, uključujući ime i prezime primaoca, adresu, broj telefona, vrednost pošiljke i druge podatke neophodne za isporuku.

Pravni osnov: izvršenje ugovora.

6.5. Korisnička podrška i odgovaranje na upite

Podatke obrađujemo radi odgovaranja na pitanja, davanja informacija o proizvodima i porudžbinama, rešavanja tehničkih problema i pružanja korisničke podrške.

Pravni osnov: preduzimanje radnji na zahtev korisnika, izvršenje ugovora i naš legitimni interes da pružimo kvalitetnu podršku.

6.6. Reklamacije, povrati i pritužbe

Podatke obrađujemo radi prijema, evidentiranja i rešavanja reklamacija, povrata, zamene proizvoda i drugih zahteva kupaca.

Pravni osnov: izvršenje ugovora, poštovanje zakonskih obaveza i ostvarivanje ili odbrana pravnih zahteva.

6.7. Računovodstvene, poreske i druge zakonske obaveze

Određene podatke čuvamo i obrađujemo radi izdavanja računa, vođenja poslovnih knjiga, poreskih evidencija i ispunjavanja drugih obaveza propisanih zakonom.

Pravni osnov: poštovanje pravnih obaveza rukovaoca.

6.8. Newsletter i direktni marketing

Promotivne poruke šaljemo samo kada ste za to dali odgovarajuću saglasnost ili kada postoji drugi zakonom dozvoljen osnov.

Saglasnost možete povući u svakom trenutku:

• klikom na link za odjavu u primljenoj poruci;
• slanjem zahteva na [email protected];
• korišćenjem drugog ponuđenog načina odjave.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre njenog povlačenja.

Pravni osnov: pristanak korisnika.

6.9. Analitika i unapređenje sajta

Ako date saglasnost za analitičke kolačiće, možemo koristiti alate za merenje posećenosti i načina korišćenja sajta radi unapređenja sadržaja, funkcionalnosti i korisničkog iskustva.

Pravni osnov: pristanak korisnika.

6.10. Oglašavanje i remarketing

Ako date saglasnost za marketinške kolačiće, možemo koristiti Google, Meta i druge oglasne platforme radi:

• merenja rezultata kampanja;
• formiranja oglasnih publika;
• remarketinga;
• prikazivanja oglasa koji mogu biti relevantniji za korisnika.

Pravni osnov: pristanak korisnika.

Saglasnost možete promeniti ili povući preko opcije „Podešavanja kolačića“.

6.11. Bezbednost sajta i sprečavanje zloupotreba

Tehničke podatke možemo obrađivati radi:

• zaštite korisničkih naloga;
• sprečavanja neovlašćenog pristupa;
• sprečavanja prevara i zloupotreba;
• otkrivanja tehničkih problema;
• zaštite sajta, zaposlenih, kupaca i poslovanja.

Pravni osnov: legitimni interes zaštite informacionih sistema, poslovanja i korisnika, kao i poštovanje zakonskih obaveza kada je primenljivo.

6.12. Ostvarivanje i odbrana pravnih zahteva

Podatke možemo koristiti kada je to potrebno radi pokretanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.

Pravni osnov: legitimni interes i poštovanje zakonskih obaveza.

7. Kome možemo dostaviti podatke

Podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo trećim licima.

Podaci mogu biti dostupni samo onim primaocima kojima su potrebni za određenu svrhu, uključujući:

7.1. Kurirske i logističke službe

Podaci potrebni za isporuku mogu se dostaviti kurirskoj službi BEX i drugim angažovanim logističkim partnerima.

7.2. Banke i pružaoci platnih usluga

Kod kartičnog plaćanja podaci se obrađuju preko sistema Banca Intesa a.d. Beograd ili drugog pružaoca platne usluge koji bude jasno prikazan tokom kupovine.

D Sport System d.o.o. nema pristup poverljivim podacima platne kartice koje korisnik unosi na stranici banke.

7.3. Pružaoci hostinga, održavanja i IT usluga

Podaci mogu biti dostupni pružaocima hostinga, tehničkog održavanja, zaštite sajta, elektronske pošte, rezervnih kopija i drugih IT usluga, isključivo u meri potrebnoj za pružanje njihovih usluga.

7.4. Računovođe, revizori i profesionalni savetnici

Podaci mogu biti dostupni računovođama, revizorima, advokatima i drugim savetnicima kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza ili zaštite naših prava.

7.5. Marketinške i analitičke platforme

Ako date saglasnost, određeni tehnički podaci mogu biti dostupni pružaocima analitičkih i marketinških usluga, kao što su Google i Meta.

7.6. Nadležni organi

Podatke možemo dostaviti sudovima, inspekcijama, poreskim organima, policiji i drugim nadležnim organima kada smo na to obavezani zakonom ili pravno obavezujućim zahtevom.

Od pružalaca usluga zahtevamo da podatke koriste isključivo u ugovorene svrhe i primenjuju odgovarajuće mere zaštite, kada je takva obaveza primenljiva.

8. Prenos podataka u druge države

Određeni pružaoci IT, analitičkih, marketinških i komunikacionih usluga mogu obrađivati podatke izvan Republike Srbije.

Kada dolazi do međunarodnog prenosa podataka, preduzimamo mere da se prenos izvrši u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, uključujući, u zavisnosti od konkretnog slučaja:

• prenos u državu za koju je utvrđen primereni nivo zaštite;
• primenu odgovarajućih ugovornih mera zaštite;
• primenu drugih zakonom dozvoljenih mehanizama;
• pribavljanje pristanka kada je on potreban.

Informacije o konkretnim pružaocima usluga i transferima možete zatražiti putem e-mail adrese [email protected].

9. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko to zahtevaju važeći propisi.

Korisnički nalog

Podaci se čuvaju dok je korisnički nalog aktivan ili dok korisnik ne zatraži njegovo brisanje. Posle zatvaranja naloga možemo zadržati podatke koji su potrebni radi ispunjavanja zakonskih obaveza ili zaštite pravnih zahteva.

Porudžbine i računovodstvena dokumentacija

Podaci o porudžbinama, računima, plaćanjima i povezanoj poslovnoj dokumentaciji čuvaju se u rokovima propisanim računovodstvenim, poreskim i drugim važećim propisima.

Reklamacije

Evidencija primljenih reklamacija čuva se najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije, odnosno duže kada je to potrebno zbog sudskog, upravnog ili drugog postupka.

Korisnički upiti

Podaci iz korisničkih upita čuvaju se do rešavanja zahteva i nakon toga u periodu potrebnom za dokazivanje komunikacije, rešavanje povezanih zahteva i zaštitu pravnih interesa.

Newsletter

Podaci se obrađuju do povlačenja saglasnosti. Podatak o datoj ili povučenoj saglasnosti može se čuvati i nakon odjave, u meri potrebnoj za dokazivanje zakonitosti prethodne obrade.

Kolačići

Rokovi čuvanja kolačića navedeni su u Politici o kolačićima.

Bezbednosni podaci

Tehnički i bezbednosni zapisi čuvaju se u periodu koji je potreban za održavanje bezbednosti, otkrivanje nepravilnosti i rešavanje bezbednosnih incidenata.

Po isteku odgovarajućeg roka podatke brišemo, anonimizujemo ili ih čuvamo isključivo kada postoji važeća zakonska obaveza.

10. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, možete imati pravo da:

• budete informisani o obradi svojih podataka;
• zahtevate pristup podacima;
• zahtevate kopiju podataka koje obrađujemo;
• zahtevate ispravku ili dopunu netačnih podataka;
• zahtevate brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• zahtevate ograničenje obrade;
• uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• povučete saglasnost u svakom trenutku;
• zahtevate prenosivost podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• podnesete pritužbu Povereniku;
• pokrenete odgovarajući sudski postupak.

Zahtev možete poslati na:

[email protected]

U zahtevu navedite dovoljno informacija da možemo utvrditi na koje podatke i pravo se zahtev odnosi.

Radi zaštite Vaših podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnosioca zahteva.

Na zahtev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema. Rok može biti produžen za još 60 dana ako je to neophodno zbog složenosti ili broja zahteva, o čemu ćemo Vas blagovremeno obavestiti.

Ostvarivanje prava je u pravilu besplatno. U slučaju očigledno neosnovanih, preteranih ili učestalo ponavljanih zahteva možemo postupiti u skladu sa mogućnostima predviđenim zakonom.

11. Pravo na pritužbu Povereniku

Ako smatrate da se Vaši podaci obrađuju suprotno zakonu, možete podneti pritužbu:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15
11120 Beograd
Republika Srbija
E-mail: [email protected]
Telefon: +381 11 3408 900

Podnošenje pritužbe ne utiče na pravo da koristite druga upravna ili sudska pravna sredstva.

12. Automatizovano donošenje odluka i profilisanje

D Sport System d.o.o. ne donosi odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posledice po korisnika isključivo na osnovu automatizovane obrade.

Ako korisnik odobri marketinške kolačiće, oglasne platforme mogu koristiti podatke za merenje kampanja, formiranje publika i personalizaciju oglasa. Takva obrada zavisi od korisnikovog izbora u podešavanjima kolačića.

13. Podaci maloletnih lica

Ne prikupljamo svesno podatke maloletnih lica kada za takvu obradu ne postoji odgovarajući pravni osnov.

Kada se obrada podataka maloletnog lica zasniva na pristanku u vezi sa neposrednim nuđenjem usluga informacionog društva, primenjuju se starosni i drugi uslovi propisani Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Roditelj ili zakonski zastupnik koji smatra da nam je maloletno lice dostavilo podatke bez odgovarajućeg osnova može nam se obratiti na [email protected].

14. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere radi zaštite podataka od:

• neovlašćenog pristupa;
• slučajnog ili nezakonitog gubitka;
• izmene;
• uništenja;
• neovlašćenog otkrivanja;
• zloupotrebe.

Pristup podacima ograničen je na zaposlene i angažovana lica kojima su podaci potrebni za obavljanje posla.

Ipak, nijedan način prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može biti potpuno zaštićen od svih rizika.

15. Kolačići

Sajt koristi kolačiće i slične tehnologije.

Neophodni kolačići koriste se radi pravilnog rada sajta, korisničkog naloga, korpe, bezbednosti i procesa kupovine.

Funkcionalni, analitički i marketinški kolačići koriste se samo u skladu sa izborom korisnika, kada je pristanak potreban.

Detaljne informacije dostupne su na stranici:

Politika o kolačićima

Svoj izbor možete promeniti u svakom trenutku preko opcije:

Podešavanja kolačića

16. Linkovi ka drugim sajtovima

Sajt može sadržati linkove ka drugim internet stranicama i društvenim mrežama.

Ne odgovaramo za način na koji treća lica obrađuju podatke na svojim stranicama. Pre korišćenja takvih stranica preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti.

17. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo povremeno menjati radi usklađivanja sa promenama propisa, tehnologije, funkcionalnosti sajta ili načina poslovanja.

Na vrhu stranice biće naveden datum poslednjeg ažuriranja.

Kada je to primereno, o značajnim promenama možemo obavestiti korisnike putem sajta, korisničkog naloga ili e-maila.

18. Kontakt

Za sva pitanja, zahteve ili prigovore u vezi sa ovom Politikom i obradom podataka možete nas kontaktirati:

D SPORT SYSTEM d.o.o. Novi Sad
Kosovska 26A, 21000 Novi Sad
E-mail: [email protected]
Telefon: 060 382 11 31