Opšti uslovi poslovanja

1. Potvrda porudžbine
Nakon izvršene online porudžbine, prodavac vrši telefonsku potvrdu. Do tog trenutka status porudžbine je „na čekanju“.
Ukoliko je proizvod dostupan, operater će kontaktirati kupca radi potvrde podataka i narudžbine. U slučaju nedostupnosti artikla, kupac će o tome biti blagovremeno obavešten.

2. Obaveznost porudžbine
Nakon potvrde od strane kupca, porudžbina se smatra konačnom i nije moguće jednostrano odustajanje bez dogovora sa prodavcem.

3. Isporuka proizvoda
Prodavac garantuje da će proizvodi biti isporučeni u ispravnom stanju i u predviđenim rokovima.

4. Izmene porudžbine
Sve eventualne izmene biće saopštene kupcu prilikom potvrde porudžbine.

5. Naknadne izmene
Nakon potvrde porudžbine, izmene nisu moguće, osim onih koje se odnose na isporuku.

6. Troškovi dostave
U slučaju odstupanja između cena dostave na sajtu i stvarnih cena kurirske službe, kupac će biti informisan prilikom potvrde porudžbine.

7. Greške u cenama
Ukoliko dođe do očigledne greške u ceni proizvoda (npr. tehnička greška), prodavac će o tome obavestiti kupca. Kupac tada ima pravo da prihvati ispravnu cenu ili odustane od kupovine.

8. Fiskalni račun
Kupac prihvatanjem uslova saglasan je da mu fiskalni račun može biti dostavljen elektronskim putem, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Garancija kvaliteta

D Sport System DOO garantuje da su svi proizvodi originalni i u skladu sa specifikacijama prikazanim na sajtu.
U slučaju neispravnosti ili odstupanja, proizvod će biti zamenjen o trošku prodavca, uz obavezu vraćanja proizvoda u originalnom pakovanju sa dokazom o kupovini.
Garancija ne važi u slučaju nepravilne upotrebe proizvoda.

Privatnost podataka

D Sport System DOO se obavezuje da čuva privatnost korisnika i prikuplja samo neophodne podatke za realizaciju kupovine i unapređenje usluge.
Korisnicima je omogućeno da u svakom trenutku odluče o prijemu promotivnih poruka i da se odjave sa mailing lista.

Podaci su dostupni isključivo zaposlenima kojima su neophodni za obavljanje posla, a svi učesnici u procesu obrade podataka dužni su da ih čuvaju u skladu sa važećim standardima.

Saglasnost i izmene uslova

Korišćenjem sajta smatra se da je korisnik upoznat i saglasan sa ovim uslovima.
Prodavac zadržava pravo izmene uslova, a sve izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu.

Osnovni podaci o firmi

D Sport System DOO
Kosovska 26, Novi Sad, 21000
PIB: 108625616
Email: [email protected]
Telefon: 060 382 1131
Web: proteinisi.rs

Opis delatnosti

D Sport System DOO se bavi online prodajom sportske opreme, suplemenata i pratećih proizvoda putem internet prodavnice.

Izjava o konverziji

Informativni prikaz cena u stranim valutama zasniva se na kursu Narodne banke Srbije.
Naplate se vrše u dinarima (RSD), a eventualna razlika može nastati zbog kursa banke izdavaoca kartice.

Korisnička podrška

Za sva pitanja, sugestije ili reklamacije možete nas kontaktirati putem:

Email: [email protected]
Telefon: 060 382 11 31
Radno vreme: ponedeljak–petak, 08–16h

Dostava i ograničenja

Porudžbine se predaju kurirskoj službi u roku od 24–48h nakon potvrde.
Isporuka se vrši u roku do 72h od predaje paketa.

  • Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Srbije
  • Kurirska služba: Bex
  • Cena dostave: od 490 RSD (zavisno od težine)

Kupac je dužan da preuzme pošiljku na adresi i snosi eventualne troškove nepreuzimanja.

Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa zakonom. Reklamacije se mogu podneti:

  • telefonom
  • email-om
  • pisanim putem na adresu firme

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti dokaz o kupovini.

Prodavac je dužan da odgovori u roku od 8 dana, a rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana (30 dana za tehničku robu).

U slučaju nerešene reklamacije u predviđenom roku, proizvod će biti zamenjen ili će biti izvršen povraćaj novca.

Zaštita podataka i bezbednost plaćanja

Podaci o platnim karticama se ne čuvaju u sistemu prodavca.
Plaćanje se vrši putem sigurnih bankarskih sistema uz SSL enkripciju.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava za kartična plaćanja, povraćaj se vrši isključivo na račun sa kog je izvršena uplata, putem banke.

PDV

D Sport System DOO je u sistemu PDV-a i sve cene su izražene sa uključenim PDV-om.

Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju spora, potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje putem nadležnih tela.
Postupak se može pokrenuti nakon podnete reklamacije i traje najduže 90 dana.

Više informacija dostupno je na:
https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Slobodno nas kontaktirajte za sva dodatna pitanja, sugestije ili eventualne reklamacije.

Želimo vam prijatnu kupovinu!
Ekipa Proteini.si