Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u cilju ostvarivanja svojih prava u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, po osnovu garancije, kao i u slučaju pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka.

Reklamaciju je potrebno podneti u prodajnom objektu u kojem je kupovina izvršena. Ukoliko je proizvod kupljen u nekoj od naših maloprodajnih radnji, reklamacija se podnosi u istoj poslovnici uz obavezno priložen fiskalni račun ili slip, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Za proizvode kupljene putem našeg online portala, možete nas kontaktirati na sledeće načine, a mi ćemo učiniti sve da problem rešimo u najkraćem roku:

  • putem telefona: 060/382 11 31 (radnim danima od 8 do 15h)
  • putem email adrese: [email protected]
  • pisanim putem na adresu: D Sport System DOO, Kosovska 26, Novi Sad, 21000

Neophodno je da navedete kontakt podatke (ime i prezime, broj telefona, email), broj porudžbine i opis probelma.

Molimo da proizvode ne šaljete samoinicijativno bez prethodnog kontakta sa prodavcem.
Kupac je u obavezi da vrati poručene proizvode, zajedno sa svim potrebnim podacima i dokumentacijom. Trazene od strane D Sport Systema DOO Novi Sad.

U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, kupac može vratiti proizvod o trošku prodavca, uz obavezno priložen fiskalni račun ili slip, i to isključivo putem Bex kurirske službe sa kojom imamo ugovorenu saradnju. Pošiljke poslate drugim kurirskim službama neće biti prihvaćene.

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od zaključenja ugovora odustane od kupovine bez navođenja razloga. U tom slučaju proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, neoštećen i u stanju u kakvom je kupljen. Troškove povrata snosi kupac, u skladu sa članom 34 Zakona o zaštiti potrošača.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu. Odgovor mora sadržati odluku o prihvatanju reklamacije, stav u vezi sa zahtevom kupca, kao i predlog i rok za rešavanje, koji ne može biti duži od 15 dana (odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj).

Postupanje po reklamaciji vrši se nakon što kupac da saglasnost na predlog prodavca. Kupac je dužan da se izjasni u što kraćem roku, kako bi reklamacija bila rešena u zakonskom roku. Kašnjenje u davanju saglasnosti može biti razlog produženja roka za rešavanje.

Ukoliko prodavac iz opravdanih razloga ne može da reši reklamaciju u predviđenom roku, obavezan je da o tome obavesti kupca, navede novi rok i pribavi njegovu saglasnost. Produženje roka moguće je samo jednom.

Rok za rešavanje reklamacije prestaje da teče u trenutku kada kupac primi odgovor prodavca i nastavlja se kada prodavac primi izjašnjenje kupca. Kupac je dužan da se izjasni u roku od 3 dana od prijema odgovora, u suprotnom će se smatrati da nije saglasan sa predlogom.

Kupac je u obavezi da popravljeni proizvod preuzme u roku od 30 dana od obaveštenja o završetku servisa. Nakon tog perioda prodavac ne snosi odgovornost za proizvod, koji može biti prosleđen na reciklažu.

Prodavac vodi evidenciju o svim primljenim reklamacijama i kupcu izdaje potvrdu o prijemu reklamacije, sa brojem pod kojim je evidentirana.

U slučaju odbijanja reklamacije, prodavac je dužan da:

  • dostavi jasno obrazloženje razloga odbijanja
  • informiše kupca o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim institucijama

Ukoliko je za proizvod izdata garancija, a reklamacija se podnosi nakon isteka 2 godine od kupovine, kupac je dužan da se obrati davaocu garancije.

Hvala na razumevanju.